? ? ? ??近年來(lái)，按照黨中央、國(guó)務(wù)院部署，我國(guó)持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。今年10月，國(guó)務(wù)院公布《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，從國(guó)家層面建立了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的制度框架。剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要依靠改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化放管結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)。國(guó)家電網(wǎng)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，深入實(shí)施優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境兩年行動(dòng)計(jì)劃，各單位堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃落地實(shí)踐，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，讓用戶獲得電力更便捷，助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
? 智慧服務(wù)帶來(lái)用能新體驗(yàn)
? 2019年，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司“刀刃向內(nèi)”深化改革，以客戶為中心，聚焦便民服務(wù)措施精準(zhǔn)發(fā)力，推進(jìn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)客戶側(cè)建設(shè)，將綜合能源服務(wù)與傳統(tǒng)供電業(yè)務(wù)相融合，為客戶提供增值服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。
? “提交了報(bào)裝申請(qǐng)，沒(méi)想到得到了兩套方案。供電服務(wù)真是太貼心了！”12月16日，天津空港環(huán)球普洛斯項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理劉光源說(shuō)。
? 普洛斯項(xiàng)目位于空港經(jīng)濟(jì)區(qū)，占地面積約1.2平方千米，為入駐企業(yè)提供高品質(zhì)工業(yè)廠房建設(shè)、物業(yè)管理、倉(cāng)儲(chǔ)配送等“一站式”服務(wù)。8月，該項(xiàng)目向國(guó)網(wǎng)天津電力申請(qǐng)供電容量約7500千伏安。
? “在接到客戶的用電申請(qǐng)后，我們對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展資源勘查，發(fā)現(xiàn)周邊缺乏穩(wěn)定的市政熱力電源。因此我們準(zhǔn)備了兩套方案：一套基礎(chǔ)供電方案，由鄰近35千伏變電站提供兩回10千伏線路供電；一套包括供冷供熱供電多能服務(wù)、分布式清潔能源服務(wù)、專(zhuān)屬電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)以及能源數(shù)據(jù)服務(wù)等的綜合能源服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)能耗數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集分析、能源設(shè)備狀態(tài)在線監(jiān)控、能效水平智能化調(diào)節(jié)等功能?！眹?guó)網(wǎng)天津電力營(yíng)銷(xiāo)部市場(chǎng)處處長(zhǎng)任帥說(shuō)。
? 國(guó)網(wǎng)天津電力綜合能源服務(wù)中心立足“體驗(yàn)中心、運(yùn)營(yíng)中心、研究中心、數(shù)據(jù)中心和交付中心”定位，實(shí)現(xiàn)兩網(wǎng)融合展示互動(dòng)體驗(yàn)、綜合能源服務(wù)項(xiàng)目平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)等八大功能。該公司于9月與天津理工大學(xué)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建教育領(lǐng)域綜合能源實(shí)踐基地，并與武清高村清數(shù)科技園共同出資成立混合所有制項(xiàng)目公司；10月，實(shí)施渤海石化余熱發(fā)電項(xiàng)目，預(yù)計(jì)年節(jié)約能源費(fèi)用780萬(wàn)元；11月，與華為、天津大學(xué)等企業(yè)、高校組建“中國(guó)（天津）智慧能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟”。截至目前，國(guó)網(wǎng)天津電力累計(jì)對(duì)接綜合能源客戶272個(gè)，開(kāi)展商務(wù)洽談、現(xiàn)場(chǎng)勘探806次，簽訂項(xiàng)目合同76個(gè)。
? 電力接入行政審批“一鏈辦理”
? 目前，山東全省16個(gè)市全部實(shí)現(xiàn)電力接入行政審批“一鏈辦理”和涉電信息共享，企業(yè)“一證辦電”、居民“零證辦電”覆蓋全部市縣，辦電業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)上共享，讓數(shù)據(jù)多“跑腿”、客戶少跑腿成為現(xiàn)實(shí)。
? 獲得電力是營(yíng)商環(huán)境的重要指標(biāo)之一。2018年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)山東電力全力實(shí)施簡(jiǎn)化獲得電力專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)政企協(xié)同，全力打造“一次辦好”辦電服務(wù)新模式。目前，全省143個(gè)市縣政務(wù)服務(wù)大廳全部開(kāi)設(shè)供電服務(wù)窗口，供電企業(yè)第一時(shí)間掌握項(xiàng)目信息，提前開(kāi)展用電咨詢，及時(shí)啟動(dòng)電網(wǎng)配套工程，保障項(xiàng)目用電需求。
? 在電力接入行政審批方面，針對(duì)企業(yè)辦電時(shí)電力接入工程行政審批周期長(zhǎng)的難題，國(guó)網(wǎng)山東電力會(huì)同山東省能源局、省大數(shù)據(jù)局、省住建廳、省公安廳等部門(mén)，共同建立電力接入工程線上并聯(lián)審批機(jī)制，全面打通電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與各市縣政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)“一窗受理”行政許可申請(qǐng)，在線推送各相關(guān)行政部門(mén)，審批人員在線聯(lián)合審批，審批結(jié)果自動(dòng)反饋供電企業(yè)，客戶可在線查詢，實(shí)現(xiàn)了包括行政審批在內(nèi)的業(yè)擴(kuò)全流程公開(kāi)透明，促進(jìn)了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量提升。
? 山東電力還與山東省能源局等政府部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《進(jìn)一步提升簡(jiǎn)化獲得電力專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，將行政審批環(huán)節(jié)全部并聯(lián)辦理，審批時(shí)限壓縮至5天；電力接入外線長(zhǎng)度不超過(guò)150米的，采用告知承諾備案制，免行政審批，獲得電力行政審批效率大幅提升。
? 在信息共享方面，山東電力打通供電企業(yè)與省市縣三級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)之間壁壘，電網(wǎng)企業(yè)可實(shí)時(shí)獲取、在線驗(yàn)證營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證件、社會(huì)信用代碼證、增值稅開(kāi)票信息、省級(jí)立項(xiàng)審批信息、不動(dòng)產(chǎn)登記證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、市級(jí)項(xiàng)目核準(zhǔn)信息等用電業(yè)務(wù)辦理信息。居民客戶辦理上電業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)與公安數(shù)據(jù)庫(kù)人臉信息比對(duì)和不動(dòng)產(chǎn)登記信息驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)“刷臉辦電”“零證辦理”。企業(yè)客戶辦理上電業(yè)務(wù)時(shí)，僅需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，即可在線查詢、獲取用電地址權(quán)屬證明、項(xiàng)目立項(xiàng)核準(zhǔn)等資料，實(shí)現(xiàn)“一證辦理”。截至目前，全省累計(jì)調(diào)用政務(wù)信息共享接口4.7萬(wàn)次，在線查驗(yàn)身份證件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、社會(huì)信用代碼證、不動(dòng)產(chǎn)證等信息，為2110位客戶提供了“零證辦、一證辦、一鏈辦”服務(wù)。
? 高效辦電讓客戶更滿意
? 今年，國(guó)網(wǎng)杭州供電公司推出營(yíng)商環(huán)境再提升“十大服務(wù)舉措”，致力于打造“全國(guó)標(biāo)桿、國(guó)際領(lǐng)先”的獲得電力“杭州樣板”，營(yíng)造國(guó)內(nèi)“環(huán)節(jié)最少、辦電最快、成本最低、政策最優(yōu)、服務(wù)最好”的電力營(yíng)商環(huán)境。
? 12月16日，在投資30億元的杭州市臨安區(qū)錦南新城“杭州國(guó)際頤養(yǎng)社區(qū)”項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)，工人們正熱火朝天地作業(yè)。談起從申請(qǐng)到通電僅用11個(gè)工作日的1600千伏安基建用電申請(qǐng)過(guò)程，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人唐暉說(shuō)：“供電公司效率高，服務(wù)又好，要不是他們上門(mén)服務(wù)，這項(xiàng)工程恐怕不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)工?！?/span>
? 10月11日，唐暉拿著一份營(yíng)業(yè)執(zhí)照到臨安區(qū)供電公司錦城營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)1600千伏安基建臨時(shí)用電，根據(jù)工程建設(shè)需要，要求在當(dāng)月25日前通電。該項(xiàng)目用電需求緊急，客戶經(jīng)理李叢叢決定實(shí)行容缺受理制，建立業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目包綠色通道，即采用業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目包管理模式，壓縮企業(yè)業(yè)擴(kuò)配套立項(xiàng)時(shí)限，在編制供電方案時(shí)同步編制業(yè)擴(kuò)配套工程建設(shè)方案。從10月11日“一證受理”客戶用電申請(qǐng)，到聯(lián)合相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查勘、快速確定供電方案，幫助客戶安排生產(chǎn)計(jì)劃，再到10月25日項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，臨安區(qū)供電公司僅用11個(gè)工作日就為企業(yè)完成送電。
??為了讓客戶感受到不一樣的“杭州速度”，該公司全口徑提速客戶接電流程，前移辦電關(guān)口，主動(dòng)服務(wù)獲取項(xiàng)目信息；超前實(shí)施配套，提前答復(fù)接入方案，主動(dòng)溝通了解接電意向；提升響應(yīng)速度，成立供電服務(wù)指揮中心，將速度管控下沉到一線班組；推行主動(dòng)服務(wù)，與客戶建立“一對(duì)一”的服務(wù)機(jī)制，全程跟蹤保障客戶早用電。截至12月16日，杭州大中型企業(yè)客戶平均辦電時(shí)長(zhǎng)從年初的89.99天下降到33.51天。
? 今年，杭州供電公司在浙江省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)辦電服務(wù)與其他民生服務(wù)的線上、線下業(yè)務(wù)全融通、數(shù)據(jù)全共享，依托“杭州辦事”APP、政務(wù)服務(wù)終端、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，全面推行“互聯(lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)5項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，16項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”。
? 在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中，杭州供電公司堅(jiān)持刀刃向內(nèi)，從滿足人民群眾美好生活新期待出發(fā)，把大中型企業(yè)業(yè)擴(kuò)辦理流程從6個(gè)環(huán)節(jié)壓縮至4個(gè)環(huán)節(jié)，具備直接接電條件的壓縮至3個(gè)環(huán)節(jié)；小微企業(yè)從4個(gè)環(huán)節(jié)壓縮至2個(gè)環(huán)節(jié)，全面提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。
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