? ? ? ??近年來，按照黨中央、國務(wù)院部署，我國持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境。今年10月，國務(wù)院公布《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，從國家層面建立了優(yōu)化營商環(huán)境的制度框架。剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，要依靠改革優(yōu)化營商環(huán)境，深化放管結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)。國家電網(wǎng)公司認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，深入實施優(yōu)化電力營商環(huán)境兩年行動計劃，各單位堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，扎實推進行動計劃落地實踐，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，讓用戶獲得電力更便捷，助力地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
? 智慧服務(wù)帶來用能新體驗
? 2019年，國網(wǎng)天津市電力公司“刀刃向內(nèi)”深化改革，以客戶為中心，聚焦便民服務(wù)措施精準發(fā)力，推進泛在電力物聯(lián)網(wǎng)客戶側(cè)建設(shè)，將綜合能源服務(wù)與傳統(tǒng)供電業(yè)務(wù)相融合，為客戶提供增值服務(wù)，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。
? “提交了報裝申請，沒想到得到了兩套方案。供電服務(wù)真是太貼心了！”12月16日，天津空港環(huán)球普洛斯項目物業(yè)經(jīng)理劉光源說。
? 普洛斯項目位于空港經(jīng)濟區(qū)，占地面積約1.2平方千米，為入駐企業(yè)提供高品質(zhì)工業(yè)廠房建設(shè)、物業(yè)管理、倉儲配送等“一站式”服務(wù)。8月，該項目向國網(wǎng)天津電力申請供電容量約7500千伏安。
? “在接到客戶的用電申請后，我們對項目開展資源勘查，發(fā)現(xiàn)周邊缺乏穩(wěn)定的市政熱力電源。因此我們準備了兩套方案：一套基礎(chǔ)供電方案，由鄰近35千伏變電站提供兩回10千伏線路供電；一套包括供冷供熱供電多能服務(wù)、分布式清潔能源服務(wù)、專屬電動汽車服務(wù)以及能源數(shù)據(jù)服務(wù)等的綜合能源服務(wù)方案，實現(xiàn)各類能耗數(shù)據(jù)的實時采集分析、能源設(shè)備狀態(tài)在線監(jiān)控、能效水平智能化調(diào)節(jié)等功能?！眹W(wǎng)天津電力營銷部市場處處長任帥說。
? 國網(wǎng)天津電力綜合能源服務(wù)中心立足“體驗中心、運營中心、研究中心、數(shù)據(jù)中心和交付中心”定位，實現(xiàn)兩網(wǎng)融合展示互動體驗、綜合能源服務(wù)項目平臺化運營等八大功能。該公司于9月與天津理工大學(xué)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建教育領(lǐng)域綜合能源實踐基地，并與武清高村清數(shù)科技園共同出資成立混合所有制項目公司；10月，實施渤海石化余熱發(fā)電項目，預(yù)計年節(jié)約能源費用780萬元；11月，與華為、天津大學(xué)等企業(yè)、高校組建“中國（天津）智慧能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟”。截至目前，國網(wǎng)天津電力累計對接綜合能源客戶272個，開展商務(wù)洽談、現(xiàn)場勘探806次，簽訂項目合同76個。
? 電力接入行政審批“一鏈辦理”
? 目前，山東全省16個市全部實現(xiàn)電力接入行政審批“一鏈辦理”和涉電信息共享，企業(yè)“一證辦電”、居民“零證辦電”覆蓋全部市縣，辦電業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)上共享，讓數(shù)據(jù)多“跑腿”、客戶少跑腿成為現(xiàn)實。
? 獲得電力是營商環(huán)境的重要指標之一。2018年以來，國網(wǎng)山東電力全力實施簡化獲得電力專項行動，加強政企協(xié)同，全力打造“一次辦好”辦電服務(wù)新模式。目前，全省143個市縣政務(wù)服務(wù)大廳全部開設(shè)供電服務(wù)窗口，供電企業(yè)第一時間掌握項目信息，提前開展用電咨詢，及時啟動電網(wǎng)配套工程，保障項目用電需求。
? 在電力接入行政審批方面，針對企業(yè)辦電時電力接入工程行政審批周期長的難題，國網(wǎng)山東電力會同山東省能源局、省大數(shù)據(jù)局、省住建廳、省公安廳等部門，共同建立電力接入工程線上并聯(lián)審批機制，全面打通電力營銷系統(tǒng)與各市縣政務(wù)服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)連接，實現(xiàn)供電企業(yè)“一窗受理”行政許可申請，在線推送各相關(guān)行政部門，審批人員在線聯(lián)合審批，審批結(jié)果自動反饋供電企業(yè)，客戶可在線查詢，實現(xiàn)了包括行政審批在內(nèi)的業(yè)擴全流程公開透明，促進了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量提升。
? 山東電力還與山東省能源局等政府部門聯(lián)合印發(fā)《進一步提升簡化獲得電力專項行動的實施意見》，將行政審批環(huán)節(jié)全部并聯(lián)辦理，審批時限壓縮至5天；電力接入外線長度不超過150米的，采用告知承諾備案制，免行政審批，獲得電力行政審批效率大幅提升。
? 在信息共享方面，山東電力打通供電企業(yè)與省市縣三級政務(wù)數(shù)據(jù)平臺之間壁壘，電網(wǎng)企業(yè)可實時獲取、在線驗證營業(yè)執(zhí)照、身份證件、社會信用代碼證、增值稅開票信息、省級立項審批信息、不動產(chǎn)登記證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、市級項目核準信息等用電業(yè)務(wù)辦理信息。居民客戶辦理上電業(yè)務(wù)時，通過與公安數(shù)據(jù)庫人臉信息比對和不動產(chǎn)登記信息驗證，實現(xiàn)“刷臉辦電”“零證辦理”。企業(yè)客戶辦理上電業(yè)務(wù)時，僅需提供營業(yè)執(zhí)照，即可在線查詢、獲取用電地址權(quán)屬證明、項目立項核準等資料，實現(xiàn)“一證辦理”。截至目前，全省累計調(diào)用政務(wù)信息共享接口4.7萬次，在線查驗身份證件、營業(yè)執(zhí)照、社會信用代碼證、不動產(chǎn)證等信息，為2110位客戶提供了“零證辦、一證辦、一鏈辦”服務(wù)。
? 高效辦電讓客戶更滿意
? 今年，國網(wǎng)杭州供電公司推出營商環(huán)境再提升“十大服務(wù)舉措”，致力于打造“全國標桿、國際領(lǐng)先”的獲得電力“杭州樣板”，營造國內(nèi)“環(huán)節(jié)最少、辦電最快、成本最低、政策最優(yōu)、服務(wù)最好”的電力營商環(huán)境。
? 12月16日，在投資30億元的杭州市臨安區(qū)錦南新城“杭州國際頤養(yǎng)社區(qū)”項目施工現(xiàn)場，工人們正熱火朝天地作業(yè)。談起從申請到通電僅用11個工作日的1600千伏安基建用電申請過程，項目負責(zé)人唐暉說：“供電公司效率高，服務(wù)又好，要不是他們上門服務(wù)，這項工程恐怕不能在規(guī)定時間內(nèi)開工?！?/span>
? 10月11日，唐暉拿著一份營業(yè)執(zhí)照到臨安區(qū)供電公司錦城營業(yè)廳申請1600千伏安基建臨時用電，根據(jù)工程建設(shè)需要，要求在當月25日前通電。該項目用電需求緊急，客戶經(jīng)理李叢叢決定實行容缺受理制，建立業(yè)擴配套項目包綠色通道，即采用業(yè)擴配套項目包管理模式，壓縮企業(yè)業(yè)擴配套立項時限，在編制供電方案時同步編制業(yè)擴配套工程建設(shè)方案。從10月11日“一證受理”客戶用電申請，到聯(lián)合相關(guān)專業(yè)人員現(xiàn)場查勘、快速確定供電方案，幫助客戶安排生產(chǎn)計劃，再到10月25日項目竣工驗收，臨安區(qū)供電公司僅用11個工作日就為企業(yè)完成送電。
??為了讓客戶感受到不一樣的“杭州速度”，該公司全口徑提速客戶接電流程，前移辦電關(guān)口，主動服務(wù)獲取項目信息；超前實施配套，提前答復(fù)接入方案，主動溝通了解接電意向；提升響應(yīng)速度，成立供電服務(wù)指揮中心，將速度管控下沉到一線班組；推行主動服務(wù)，與客戶建立“一對一”的服務(wù)機制，全程跟蹤保障客戶早用電。截至12月16日，杭州大中型企業(yè)客戶平均辦電時長從年初的89.99天下降到33.51天。
? 今年，杭州供電公司在浙江省內(nèi)率先實現(xiàn)辦電服務(wù)與其他民生服務(wù)的線上、線下業(yè)務(wù)全融通、數(shù)據(jù)全共享，依托“杭州辦事”APP、政務(wù)服務(wù)終端、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，全面推行“互聯(lián)網(wǎng)＋營銷”服務(wù)，實現(xiàn)5項復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，16項簡單業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一次都不跑”。
? 在優(yōu)化營商環(huán)境工作中，杭州供電公司堅持刀刃向內(nèi)，從滿足人民群眾美好生活新期待出發(fā)，把大中型企業(yè)業(yè)擴辦理流程從6個環(huán)節(jié)壓縮至4個環(huán)節(jié)，具備直接接電條件的壓縮至3個環(huán)節(jié)；小微企業(yè)從4個環(huán)節(jié)壓縮至2個環(huán)節(jié)，全面提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。
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